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　　妳享受活著的毎一天嗎？

　　《享受吧！女人的生命旅程》是一本女人寫給女人、女人談女人的書。史黛西以流暢又多變、誠懇而不失幽默的筆調，娓娓細訴女人的各種掙扎、渴望。本書觸及的層面很廣：生命中各種懼怕、苦難，經營女性情誼的挑戰，還有女人最常操心的「身體」問題──例如，生活周遭充斥著媒體塑造的洋娃娃標準美，怎樣用神的眼光看見自己真正美麗，不再為外型表相所苦？史黛西也詳論童年經驗對成年生活的影響，那些傷口、憤怒……她特別用整整兩章談「母親」這角色的影響力──好的壞的都有。她更直言不諱，指出社會上（包括教會裡）處處存在、真實且醜陋的「厭女情結」，屬神的女人該怎麼面對這場戰爭？
　　
　　書中有很多史黛西個人的故事，就連年輕時遭受性侵、吸毒酗酒的傷痛，都坦然吐露。她以自己與親友的真實經歷為例，加上聖經的教導，邀請讀者一起來，明白自己在神裡面的身分與權柄，用禱告邀請耶穌來醫治、釋放，脫離各種捆綁，得到真正的自由，找回最真的自己、最美的夢想，以及生命中最深的滿足。
　　
　　都說人生是一趟旅程。但這趟旅程不是不由自主的飄泊，也不是不知結局的冒險。請帶上這本書，讓書中的安慰、陪伴、指引、智慧，陪妳前行，領受神豐盛的恩典，享受妳生命旅程的毎一刻，每一天。

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  作者： 史黛西    新功能介紹
• 原文作者：Stasi Eldredge
• 譯者：黃凱津
• 出版社：校園書房    新功能介紹
• 出版日期：2016/02/01
• 語言：繁體中文

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圖文／鏡周刊 南北韓的代表，星期二進行了自2015年12月以來第一次的面對面會談。會談地點在南北韓停戰線上的板門店「和平之家」舉行。雙方的會談重點之一，是即將在南韓昌平舉行的冬運會。 它也被視為南北韓「破冰」的可能契機。 不過，在此同時，根據華爾街日報報導，網路安全專家們發現在某類型的虛擬貨幣發了埋藏惡意軟體，這個惡意軟體並將它搜刮的戰利品轉到了北韓，這說明了在重重的國際禁運箝制下，北韓的駭客正透過網路其他尋找另類的收入。 根據美國資安公司Alien Vault星期一公布的報告，這個在去年平安夜發動的惡意軟體，指示被感染的「宿主」電腦執行挖礦的電腦運算，以獲取加密貨幣「門羅幣」（Monero），並傳送到平壤的金日成大學。駭客在輸入三個英文字母的密碼KJU（有可能是金正恩Kim Jong Un的英文姓名縮寫）之後，可以獲取使用這些虛擬幣。 門羅幣Monero：根據它的官方網站說法，是一個「安全、私密、無法追蹤」的加密貨幣，使用者的帳戶和交易都不會受「刺探窺視」。 Alien Vault的資安專家多曼（Chris Doman）說，這些病毒安裝在何處，有多少門羅幣被竊取，目前都還不清楚。多曼是從谷歌旗下子公司Virus Total專門收集電腦病毒的資料庫中，辨識出這個惡意軟體。多曼說，由於只有大型企業或組織會自動上傳大量檔案給Virus Total，這個惡意軟體應該是某個大公司發現的，但是他無法判定於多少電腦受到攻擊，也不確定攻擊是否還在持續。 幾名門羅幣社群的重要人士在星期一發表聲明，他們說數以百萬的用戶「信賴門羅幣是執行安全、私密交易的貨幣」，但是「沒有任何貨幣——不管是虛擬貨幣或法定貨幣——可以完全免於不法犯罪」。 多曼說，惡意軟體的程式相當原始，研判像是出自學生的練習手法，而不是北韓精英的駭客單位Lazarus。惡意軟體的創造者刻意隱藏了部分的檔案，這表示這個軟體不是出自意外或是惡作劇。 多曼舉例說，惡意軟體把門羅幣的挖礦檔案放在微軟視窗作業系統的檔案夾裡，這正是不法駭客的典型手法。此外，它把檔名命名為intelservice.exe，顯然是故意混淆使用者，讓他們誤以為這是Intel的產品。 雖然無法證明這個駭客與北韓政權或是Lazarus駭客組織有直接的關聯，不過這個挖礦的惡意軟體，再次證明了北韓對於虛擬貨幣充滿興趣。 在強力的國際制裁下，北韓不斷找尋可能資金來源，來減輕禁運措施對經濟的衝擊。北韓駭客也涉嫌在上個月入侵一個南韓的虛擬幣交易所。更早之前，去年的WannaCry勒索軟體也是要求被駭的電腦以比特幣支付贖款。 北韓對於這些駭客攻擊的指控則一概否認。華爾街日報無法聯繫到金日成大學對這起事件做評論，這所以北韓開國者命名的大學，金正日、金正恩父子都曾是這裡的學生。 由於北韓的電腦和網路使用有重重限制，因此北韓政府挖掘虛擬幣的工作往往被迫在海外進行。虛擬貨幣近來成了投資者瘋狂炒作的標的，過去一年來，比特幣的匯率從1比特幣兌換911.20美元，暴漲了約1600%，而門羅幣也從一年前1門羅幣兌13.47美元，成長了約2800%。 虛擬幣的「挖礦」，需要消耗大量電力和電腦運算力，因此多曼說：「在別人的電腦上運作（門羅幣挖礦軟體），等於是不花成本、只有獲利的無本生意。」 參考資料：華爾街日報 更多鏡週刊報導 北韓「網軍」實力超乎想像：金正恩核武之外的一大威脅 「可以偷走任何東西」 「隱士王國」？「外交孤兒」？金正恩政權綿密的海外網絡 美國姿態放軟 暫緩對北韓先發制人？ 網路防護太弱 台灣等新興國家淪為駭客試驗場

▲高雄市長陳菊。（圖／資料照，記者季相儒攝） 記者楊佳穎／台北報導 中央日前宣布軍公教人員明年調薪3%，但傳出全台6都、16縣市政府的臨時人員並未一體適用。對此，高雄市長陳菊18日宣示，高市府所屬臨時人員，將比照公務員加薪3%；「加薪要從最辛苦的人開始」，最基層的臨時人員也最需要被照顧，基於市府弱勢優先的施政價值，不應將他們排除在加薪範圍之外。 陳菊18日指出，基於公平性原則，更基於照顧基層的原則，公務員加薪3%的措施，自然也應比照適用於最辛苦的臨時人員；而雖然臨時人員所適用法規樣態及財源非常多元，但只要其進用法規許可、為高雄市政府所雇用的員工，都將一視同仁加薪3%。 陳菊也重申，支持行政院以公務員加薪，帶動整體經濟消費動能，同時也促使民間企業提高薪資水準的政策，而臨時人員比照加薪3%，其財政上影響尚為有限，不致形成市府負擔。

 最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺

　　不用怪景氣不好，市場競爭激烈……
　　在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。

　　當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。
　　對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。

　　他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。

　　建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。

　　本書兩位作者將分享：實實在在、賓至如歸的服務是怎麼做的，如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務。這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池．卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。

　　本書將繁複的服務業現場及組織問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則：

　　1. 完美的產品
　　2. 服務人員細心周到
　　3. 服務及時有效
　　4. 有效的問題解決流程

　　從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如：

　　＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos）
　　＊如何提供一種系統性的服務，防範意外、災難的發生。
　　＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料
　　＊如何知道你已達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？
　　＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗

　　經營事業，有許多環節不在你的掌控中，例如匯率、景氣、技術變革你都無法掌控，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長遠的利潤。

作者簡介

李奧納多．英格雷利Leonardo Inghilleri

　　現為西培思飯店集團（West Paces Hotel Group）旗下西培思顧問公司（West Paces Consulting）執行副總裁暨首席顧問。英格雷利是業界公認的服務專家，他創辦了麗池卡登領導培訓中心和進修學院，也在麗池卡登飯店（Ritz-Carlton Hotel Company）、知名精品寶格麗（BVLGARI）、華特迪士尼（Walt Disney Company），以及自家團隊管理的新度假飯店品牌嘉佩樂（Capella）和索利斯（Solis）的經營中，扮演相當重要的角色。

麥卡．所羅門Micah Solomon

　　現為綠洲唱片公司（Oasis Disc Manufacturing）總裁。他最為人津津樂道的是，在一間地下室創立綠洲唱片，後來成為娛樂和科技產業的領導者。《成功》（Success）雜誌曾報導他的經營之道和輝煌成就。賽斯．高汀（Seth Godin）的全球暢銷書《紫牛》和其他商業報導，也以他的公司做為個案研究的對象。所羅門是「顧客學院」（College of the Customer）網站創辦人，也是廣受歡迎的商業顧問和演說家。

譯者簡介

陳琇玲（Joyce Chen）

　　美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom主任稽核師。榮獲93年台北市優秀勞工、100年全國模範勞工，現專事翻譯，重要譯作包括《杜拉克精選：個人篇》、《搜尋未來》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《全球經濟12大指標》、《IKEA的真相》。

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